抗疫心相连 温情暖人心 ——疫情期间中山市总工会城市困难职工解困工作情况（三）
线上救助速启动，困难帮扶“不打烊”
2月7日，中山市总工会迅速启动针对疫情防控一线人员及广大职工的“7x24小时”在线困难救助、法律维权、心理援助服务，服务方式为微信公众号或12351电话热线受理服务申请，将求助问题进行法律咨询、心理咨询、信息咨询等分类，由中山市总工会“分类派单”给工会组织干部、工会律师团、工会社工或工会义工即时提供符合求助者需要的援助服务。部分镇区总工会也设立了咨询热线，对有需要的职工群众提供心理疏导等服务，为广大职工群众解答各类法律和疫情防护问题，协助职工解决疫情防控期间遇到的实际困难，依法维护职工合法权益。据统计，至3月20日，共收到处理职工求助信息451条，帮扶469人次。
案例1
聆听疫情之下的就业烦恼
2月16日，工会社工通过“7x24小时在线服务”收到了何先生的心理援助申请，并且通过心理咨询服务专线电话为何先生进行服务。何先生表示，他目前离异并失业，过年前一直做着摩托车载客等零工，但收入不稳定，一直感觉很彷徨。本来打算过完年找工作的，但现在疫情期间各个单位都不开工，无法找工作。他很想有一份稳定的工作，但不知道什么时候才能找到。从电话里头，工会社工听出了他言语中的焦虑情绪。
工会社工先确认了他的经济状况是否影响到正常生活，何先生表示没有，暂时可以支撑。然后，工会社工耐心聆听何先生的烦恼，适时给予鼓励，肯定了他为改变现状作出的努力，与他探讨了调节情绪的方式以及求职的几个思路。最后，何先生添加了工会社工心理服务的专用微信号，如果还需要进一步的心理咨询，可随时联系工会社工。通话结束后，工会社工还向何先生发送了《就业信息登记表》，将通过市总工会的职工帮扶中心提供就业援助。
案例2
缓解职工复工焦虑
2月7日，工会社工通过“7x24小时在线服务”收到了陶女士的心理援助申请，并且通过心理咨询服务专线电话为陶女士进行服务。陶女士现在在老家，表示在家待了一个多月感到很烦躁、忧虑，主要是担心企业不帮自己缴纳社保，虽然已经和公司沟通了，公司表示疫情结束就会通知她上班，但陶女士仍然很担心到时候公司会临时通知上班，自己又赶不及回来中山，害怕影响上班，也害怕公司因此辞退她。
工会社工耐心聆听陶女士诉说自己的情况和担忧。待陶女士讲完后，工会社工向她说明了疫情的现状、目前政府出台的相关劳动关系和社保规定、已经发布的关于复工复产的规定等等，缓解她的焦虑。
电话结束后，工会社工通过市总工会的服务网络，了解了陶女士老家到中山的交通管制情况，发现目前是畅通的，马上告诉陶女士，同时也将中山市社保局发布的相关信息通过微信转发给陶女士阅读。看完之后，陶女士表示没那么担心了，向工会社工表达了谢意。